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dokumentieren alle Kundenanregungen und Beschwerden
nkrete Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam umz USet2

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eine der
elf neuer
IKBRegeln,
die die
Mltarbel
terlnnen
verstärkt
leben
wollen.

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und 600 Mitarbeiterinnen

• W i r dokumentieren alle

• Einen Geschäftsfall, den wir

Projektleiter Mag. Ulrich

und Mitarbeiter der

nicht selbst abschließen

Kundenanregungen und

Mayerhofer zieht eine positive

Innsbrucker Kommunal-

können, übertragen wir

-beschwerden, u m daraus

Bilanz über die gelungene

betriebe AG (IKB) haben

einem kompetenten

Verbesserungsmaßnahmen

Projektarbeit: „Das war auch ein

gemeinsam elf für alle verbind-

Ansprechpartner und

abzuleiten und gemeinsam

wertvoller Beitrag zur internen

liche Regeln für noch mehr

informieren hievon den

umzusetzen.

Weiterbildung. Dieses Engage-

Kundenorientierung erarbeitet.

betroffenen Kunden.

Diese KUNO-Regeln dienen als
orientierten Umgang m i t den

Kunden so, wie wir als

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Kunden selbst bedient
werden möchten.
• W i r beantworten Anfragen
und lösen Probleme
persönlich und rasch.

nehmenskultur."
IKB-Chef

|

Kundinnen und Kunden.

• W i r bedienen unsere

einer hochentwickelten Unter-

m

Richtschnur für einen service-

Die wichtigsten
KUNO-Regeln lauten:

ment aller funktioniert nur bei

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Harmonische Beziehungen
zwischen den Mitarbeiterinnen und unseren Kundinnen
sind für die IKB besonders
wichtig.
Geht es doch Tag f ü r Tag
darum, unsere Kundinnen und
Kunden zufrieden zu stellen,
diese weiter an uns zu binden

Bestärkt in dieser
Annahme werde ich
über bereits positive
Rückmeldungen aus

Sehr geehrte Kundinnen und
Kunden der Innsbrucker
Kommunalbetriebe AC!

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und neue zu gewinnen. So wie
sich unsere Leute mit dem
Projekt KUNO identifiziert und
engagiert haben,
nehme ich mit
großer Sicherheit
an, dassdas Service
und die Beziehungen zu Ihnen als
Kunden noch besser
werden.

IKB ist „Tirolissimo"

Elmar
Schmid
und
Alexander
Dresen
(ACC)

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Nach erfolgreicher Einführung
der neuen Regien kam die
krönende Überraschung:
Die IKB wurde für dieses
hervorragend gelungene
Kundenorientierungs-Projekt
mit einem „Tirolissimo", d e m
höchsten Tiroler Werbepreis,

"

den
Werbepreis
Tirolissimo
entgegen.

den einzelnen Geschäftsbereichen Kundencenter, Neuanschlüsse, Abfall oder Bäder.
Wenn etwa ein
mir völlig
Unbekannter
sagt, in unseren
Bädern herrschen
• tolle Umgangsformen, dann
freut mich dies
natürlich sehr.
Und wenn unsere
Anstrengungen
sogar in einem

ausgezeichnet.

IKB

Innsbrucker ~
Kommunalbetriebe

Auswahlverfahren von den
Juroren m i t einem Tirolissimo
gewürdigt werden, dann ist
dies sicherlich auch f ü r das
gesamte IKB-Team ein
Ansporn, die KUNO-Regeln f ü r
noch mehr Kundenorientierung zu leben und laufend
weiter zu entwickeln.
mit freundlichen
Grüßen
Dr. Elmar Schmid
Vorstandsvorsitzender