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Bozen: Eine Stadtverwaltung
i m Zeichen der Qualität
Das Reorganisationsprojekt w i r d vom Europäischen
Sozialfonds f i n a n z i e r t und
richtet sich am Modell des European Fondation Q u a l i t y
Management (EQFM) aus.

D i e S t a d t B o z e n ist a u f d e m W e g in d i e Z u k u n f t . M i t
e i n e r ganzen Reihe v o n P r o j e k t e n w i r d
schrittweise daran gearbeitet, von einer
V e r w a l t u n g zu e i n e m Dienstleistungsunternehmen
zu w e r d e n , welches die Zufriedenheit der
„ K u n d s c h a f t " , d e r B ü r g e r i n n e n und B ü r g e r also,
in d e n M i t t e l p u n k t s t e l l t .

Dienstcharta
Erste, greifbare Ergebnisse
können die Bürgerinnen und
Burger bereits in Händen halten. So liegen die ersten

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Analyse unterzogen. Es w u r de untersucht, wie zufrieden
die „Kundinnen und Kunden"
mit dem Dienst sind, und es
wurde
die
Dienstcharta erarbeitet
- ein Büchlein, das an
alle Haushalte verschickt
w u r d e und
in w e l c h e m
einfach und
übersichtlich
nachzulesen

Bozner Kindergärten setzen auf Qualität
(Foto: P. Alberti)
Dienstchartas bereits vor,
und die dienen s o w o h l den
Bürgerinnen und Bürgern wie
auch den einzelnen Diensten.

Beispiel Stadtpolizei
Konkretes Beispiel: Im RahmiMi des Qualitätsprojektes
Wurden die D i e n s t e der
Stadtpolizei einer genauen

U

nter dem
Motto
,,Zu Gast bei Kön i g L a u r i n " findet vom
5. bis 7. September das
Bozner Altstadtfest statt,
zu welchem vor allem die
Vereine
der
Landeshauptstadt laden. Geboten w e r d e n gastronomische Köstlichkeiten, aber
auch gepflegte Musik.
Infos i m I n t e r n e t :
www.stadtfestbozen.it

XVI

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Spielregeln sich die
Stadtpolizei im Umgang mit
den Bürgerinnen und Bürgern
zu halten hat.
Festgehalten wurden inzwischen auch die Regeln für die
Gestaltung der Kinderferien,
die Führung der Kindergärten,
und demnächst w i r d es auch
eine Dienstcharta für die Vergabe von Bauaufträgen geben.
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Gemeinsame Regeln
Im Mittelpunkt dieser „Vert r a g s w e r k e " stehen i m m e r
Ziele w i e Transparenz und
Bürgernähe: Der Dienst erläutert, nach welchen Regeln
er funktioniert und an welche
Richtlinien er sich halten
muss, und die Bürgerinnen
und Bürger können sich erw a r t e n , dass diese Regeln
dann auch eingehalten werden — und sollte es einmal

nicht klappen, dann kann man
reklamieren. Auch dafür gibt
es eine eigene Anlaufstelle,
die real und digital funktion i e r t - den sogenannten
Schalter für Beschwerden

und Tipps.

Qualitätsstandards
für Kindergärten
Übrigens: Die Kinderferien
bieten zahllosen Kindern aus

Bozen und Umgebung die
Möglichkeit, einen Teil der
Sommerferien gut b e t r e u t
und in gleichaltriger Gesellschaft zu verbringen. Die Kindergärten der Stadt wiederum sind nicht nur die Verpflichtung eingegangen, ihre
Qualitätsstandards laufend
k o n t r o l l i e r e n zu lassen, sie
haben sich auch dem Abenteuer der ISO-Zertifizierung
gestellt, und es w u r d e ihnen
ein hoher Qualitätsstandard
bescheinigt.
Mehr über Dienstchartas
und Zertifizierungen
der
Stadt Bozen erfahren Sie im
Internet unter www.gemeinde.bozen.it.

Messe Bozen: Ein
Schaufenster voller Neuheiten
Die Bozner Herbstmesse
w i r d auch heuer wieder nach
alter Tradition pünktlich zum
Schulbeginn am 13. September eröffnet und dauert bis
zum 2 1 . September.
Eine Weltreise in nur fünf
Tagen, eine Neuheitenjagd
mit tollen Preisen, eine Sonderschau für die Frau und längere Öffnungszeiten der Messe bis in die Abendstunden:
Das sind nur einige der Neuheiten, die den Besuchern im
Rahmen der 56. Internationalen Herbstmesse als Programm vom 13. bis zum 2 1 .
September auf dem Gelände
der Messe Bozen geboten
werden.
Im Bereich „Saporita" werden kulinarische Spezialitäten
aus ganz Italien ausgestellt,
„ H o m e " stellt Möbel und Accessoires für zu Hause zur
Schau, „ A r t " steht für das
H a n d w e r k und Kunsthand-

w e r k , der Sektor „Edilbau"
repräsentiert das Bauwesen,
dem
Sektor
„Service"
gehören all jene Aussteller an,
deren Kerngeschäft im Bereich der Dienstleistungen
liegt, und schließlich noch
„ T e c n o " , dessen Inhalt Hausund Bürotechnik, aber auch
Unterhaltungselektronik ist.
Insgesamt w e r d e n w i e d e r
über 500 Aussteller auf der
Bozner Herbstmesse vertreten sein.
Die Öffnungszeiten der
Messe: Montag bis Ereitag von
13 bis 21 Uhr, Samstag und
Sonntag von 9 bis 19 Uhr. Als
Begleitveranstaltung zur 56.
Internationalen Herbstmesse
findet dieses Jahr vom 18. bis
zum 2 1 . September in der
„Eiswelle" erstmalig „ P r o D o n n a " , die erste Frauenmesse Italiens, statt.
Mehr
Infos
www.fairbz.it

unter:

INNSBRUCK INFORMIERT - SERVICEBEILAGE - SEPTEMBER 2003