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Die „IKB Familie" steht als Symbol für die Kunden der Innsbrucker Kommunalbetriebe. Ihnen gilt das
Bestreben nach guten und verlässlichen Dienstleistungen des täglichen Gebrauchs zu fairen Preisen.

Kundenumfrage:

Die IKB - sympathisch
und verlasslich

B

as Bemühen der Innsbrucker Kommunalbetriebe (IKB) um beste
Dienstleistungen zu
fairen Preisen wird von
den Kundinnen und Kunden zu
einem hohen Prozent anerkannt.
Dies gilt auch für die neue
Werbelinie mit der „IKBFamilie".
Laut einer aktuellen Straßenumfrage erleben 70 von 101
Personen die IKB als kundenfreundlich und sympathisch,

kündenfreundlich

symverlässlich
pathisch

76 Personen finden die IKB als
verlässlich.
Fast drei Viertel der Befragten
wussten, dass Strom, Wasser,
Abwasser und die Abfallentsorgung in Innsbruck zu den
Leistungsbereichen der IKB
gehören.
60 Prozent der Befragten ist
bekan nt, dass die Bäder ebenfalls
von der IKB betrieben werden.
Der jüngste Geschäftsbereich,
das Wärmecontracting, erfreut
sich einer Bekanntheit von

biirokratisch

unsympathisch

unverlässlich

Werte: absolute Zahlen

70 von 101 Personen erleben die IKB als kundenfreundlich und
sympathisch und 76 als verlässlich. 19 Befragte bezeichneten die
IKB als bürokratisch und nur 6 Personen als unsympathisch und
unverlässlich.

61 Prozent. Diese moderne
Serviceleistung steht Privat- und
Geschäftskunden nicht nur in
Innsbruck sondern in ganz Tirol
zur Verfügung.
Das Logo der IKB erfreut sich
eines überdurchschnittlichen
Bekanntheitsgrades. 99 Prozent
der Befragten erkannten das
Logo, 93 Prozent konnten es als
Wortbildmarke ihres Versorgungsunternehmens IKB
zuordnen.

Unter o 800/500-502 stehen
freundliche Mitarbeiterinnen
unseren Kundinnen und
Kunden in allen Fragen zu
IKB-Leistungen zur Verfügung
und zwar von Montag bis
Donnerstag jeweils von
8.00 bis 17.00 Uhr und freitags
von 8.00 bis 13.00 Ohr.

IKB

Innsbrucker O
Kommunalbetriebe

tierungsprojekt mit
zahlreichen
Schulungen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der
IKB.
Ein Beschwerdemanagementsystem wurde eingeführt, das alle eingehenden
Rückmeldungen von Kunden
aufzeichnet und deren
Erledigung dokumentiert.
Die Website der IKB wurde
umgestaltet und der online
Service Bereich „IKB-direkt"
erweitert. In einem Ranking
der 100 größten deutschen
Stromversorger käme die IKB
Website auf Platz 19, unsere
online Dienste sogar auf
Platz 8.
Die zentrale Ansprechstelle in
der Abteilung Kundenservice
bietet den Kunden unter der
kostenlosen Rufnummer
0 800 / 500-502 Rat und Hilfe
zu allen IKB Angelegenheiten
sowie unmittelbare Erledigung, soweit technisch
machbar.
M i t der Umstellung unserer
Außenkommunikation wird
betont, dass ein möglichst
großer Nutzen unserer
Kunden zu günstigen Preisen
im Zentrum unserer Bemühungen steht.
Die jüngste Befragung ist
aufgrund der geringen Stichprobe nur bedingt repräsentativ, gibt aber doch ein
Stimmungsbild wieder.
Demzufolge erleben mehr als
zwei Drittel der Befragten die
IKB als kundenfreundlich und
sympathisch.
Es ist erfreulich, dass die
Bemühungen unserer Mitarbeiter bei den Kunden
positiv wahrgenommen
werden.

iL

Mit freundlichen
Grüßen
Ihr Dr. Elmar Schmid
Vorstandsvorsitzender