Innsbruck Informiert
Jg.2007
/ Nr.7
- S.47
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Gesamter Text dieser Seite:
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dokumentieren alle Kundenanregungen und Beschwerden
nkrete Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam umz USet2
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5o Jaufef
eine der
elf neuer
IKBRegeln,
die die
Mltarbel
terlnnen
verstärkt
leben
wollen.
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und 600 Mitarbeiterinnen
• W i r dokumentieren alle
• Einen Geschäftsfall, den wir
Projektleiter Mag. Ulrich
und Mitarbeiter der
nicht selbst abschließen
Kundenanregungen und
Mayerhofer zieht eine positive
Innsbrucker Kommunal-
können, übertragen wir
-beschwerden, u m daraus
Bilanz über die gelungene
betriebe AG (IKB) haben
einem kompetenten
Verbesserungsmaßnahmen
Projektarbeit: „Das war auch ein
gemeinsam elf für alle verbind-
Ansprechpartner und
abzuleiten und gemeinsam
wertvoller Beitrag zur internen
liche Regeln für noch mehr
informieren hievon den
umzusetzen.
Weiterbildung. Dieses Engage-
Kundenorientierung erarbeitet.
betroffenen Kunden.
Diese KUNO-Regeln dienen als
orientierten Umgang m i t den
Kunden so, wie wir als
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W
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Kunden selbst bedient
werden möchten.
• W i r beantworten Anfragen
und lösen Probleme
persönlich und rasch.
nehmenskultur."
IKB-Chef
|
Kundinnen und Kunden.
• W i r bedienen unsere
einer hochentwickelten Unter-
m
Richtschnur für einen service-
Die wichtigsten
KUNO-Regeln lauten:
ment aller funktioniert nur bei
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Harmonische Beziehungen
zwischen den Mitarbeiterinnen und unseren Kundinnen
sind für die IKB besonders
wichtig.
Geht es doch Tag f ü r Tag
darum, unsere Kundinnen und
Kunden zufrieden zu stellen,
diese weiter an uns zu binden
Bestärkt in dieser
Annahme werde ich
über bereits positive
Rückmeldungen aus
Sehr geehrte Kundinnen und
Kunden der Innsbrucker
Kommunalbetriebe AC!
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und neue zu gewinnen. So wie
sich unsere Leute mit dem
Projekt KUNO identifiziert und
engagiert haben,
nehme ich mit
großer Sicherheit
an, dassdas Service
und die Beziehungen zu Ihnen als
Kunden noch besser
werden.
IKB ist „Tirolissimo"
Elmar
Schmid
und
Alexander
Dresen
(ACC)
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Nach erfolgreicher Einführung
der neuen Regien kam die
krönende Überraschung:
Die IKB wurde für dieses
hervorragend gelungene
Kundenorientierungs-Projekt
mit einem „Tirolissimo", d e m
höchsten Tiroler Werbepreis,
"
den
Werbepreis
Tirolissimo
entgegen.
den einzelnen Geschäftsbereichen Kundencenter, Neuanschlüsse, Abfall oder Bäder.
Wenn etwa ein
mir völlig
Unbekannter
sagt, in unseren
Bädern herrschen
• tolle Umgangsformen, dann
freut mich dies
natürlich sehr.
Und wenn unsere
Anstrengungen
sogar in einem
ausgezeichnet.
IKB
Innsbrucker ~
Kommunalbetriebe
Auswahlverfahren von den
Juroren m i t einem Tirolissimo
gewürdigt werden, dann ist
dies sicherlich auch f ü r das
gesamte IKB-Team ein
Ansporn, die KUNO-Regeln f ü r
noch mehr Kundenorientierung zu leben und laufend
weiter zu entwickeln.
mit freundlichen
Grüßen
Dr. Elmar Schmid
Vorstandsvorsitzender